Devoluciones
- Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos de Reservas de Taxi
- Última actualización: 24 de agosto de 2026
- 1. Ámbito de aplicación
- La presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos regula las reservas realizadas a través de nuestra página web, por teléfono, WhatsApp u otros canales oficiales.
- Al realizar una reserva, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
- 2. Cancelación de reservas
- El cliente puede solicitar la cancelación de una reserva contactando con nosotros por nuestros canales oficiales.
- Para garantizar una correcta gestión del servicio, recomendamos solicitar la cancelación con la mayor antelación posible.
- 3. Reservas sin pago anticipado
- Cuando el cliente no haya realizado ningún pago por adelantado, la cancelación de la reserva no dará lugar a ningún reembolso.
- En determinados casos, las reservas canceladas con poca antelación o la ausencia del cliente en el lugar y hora acordados podrán ser consideradas a efectos de futuras reservas.
- 4. Reservas con pago anticipado
- Cuando el cliente haya realizado un pago anticipado o una señal:
- Cancelación con más de 24 horas de antelación: se podrá solicitar el reembolso íntegro del importe abonado, salvo gastos de gestión previamente informados.
- Cancelación entre 2 y 24 horas antes del servicio: podrá aplicarse un cargo por gastos de cancelación de hasta el 50 % del importe abonado.
- Cancelación con menos de 2 horas de antelación: podrá no proceder el reembolso debido a la organización, planificación y desplazamiento del servicio.
- No presentación del cliente: no procederá el reembolso del importe abonado.
- 5. Reembolso por cancelación del servicio por nuestra parte
- Si no podemos prestar el servicio reservado por causas imputables a nuestra organización y no es posible ofrecer una alternativa razonable al cliente, se realizará el reembolso del importe abonado por adelantado.
- No obstante, no existirá obligación de reembolso por causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control, como:
- Condiciones meteorológicas extremas.
- Accidentes o cortes de carretera.
- Retenciones graves e imprevistas.
- Huelgas o restricciones de movilidad.
- Situaciones de emergencia.
- Órdenes de las autoridades.
- Cualquier otra circunstancia extraordinaria que imposibilite la correcta prestación del servicio.
- 6. Retrasos y cambios de horario
- El cliente deberá comunicar cualquier modificación de la hora o lugar de recogida lo antes posible.
- Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad existente. En caso de que el cambio implique un nuevo servicio, horario, recorrido o condiciones diferentes, el precio podrá modificarse.
- 7. Vuelos y trenes
- Cuando el cliente facilite un número de vuelo o tren, podrá ser utilizado como información orientativa para la gestión de la reserva.
- El cliente deberá proporcionar datos correctos y mantener actualizada la información sobre cambios importantes. En caso de retrasos, cancelaciones o modificaciones del vuelo o tren, el servicio estará sujeto a las condiciones y disponibilidad existentes.
- 8. Cómo solicitar una devolución
- Para solicitar una cancelación o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar:
- Nombre y apellidos.
- Teléfono utilizado en la reserva.
- Fecha y hora del servicio.
- Lugar de recogida.
- Motivo de la cancelación.
- Número o referencia de la reserva, si existe.
- Una vez revisada la solicitud, informaremos al cliente sobre la resolución correspondiente.
- 9. Plazo de reembolso
- Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la reserva siempre que sea posible.
- El plazo de devolución puede variar en función del método de pago y de los procedimientos de la entidad financiera.
- 10. Derecho de desistimiento
- De acuerdo con la normativa aplicable, determinados servicios de transporte de pasajeros contratados para una fecha o periodo de ejecución específicos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento general de 14 días.
- La cancelación y devolución de las reservas se regirá, por tanto, por las condiciones específicas aceptadas en el momento de realizar la reserva y por la normativa aplicable.
- 11. Contacto
- Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o devoluciones, el cliente podrá contactar con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
- taxisevillaonline@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +34 641 247 741
- 12. Aceptación de la política
- Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.